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You always have to be willing to help the customer

You always have to be willing to help the customer, and never assume that they understand everything. A customer called me to inform me that he had a bill from the electric company. The customer gets bills mailed to his house and when he pays them, he throws them in the trash, so he has no receipts to show me. He also has no way to take pictures and send me the bills. I informed him not to worry and that I would help him.

I contacted the electric company and explained the situation. They were very nice and informed me that the customer can give me access to ask questions. The three of us got on the call, he gave his information and gave me access. He was able to get off the phone and I continued talking to the electric company representative. It turned out that the customer used approximately 500 kwh more than the previous months and was not enrolled in the solar credit program. That has caused him to be getting billed on his bills. The account was changed.

When everything was settled with the electric company representative. I called the customer back to keep him informed. He was grateful to me for helping him in this situation.


Uno siempre tiene que estar dispuesto ayudar al cliente, y nunca suponer que ellos lo entiendan todo. Un cliente me llamó para informarme que tenía un cobro de la compañía de luz. El cliente obtiene facturas por correo a su casa y cuando él las paga, las tira a la basura, así que él no tiene ningún comprobante que enseñarme. Al igual que tampoco tiene con qué tomar fotos y mandarme las facturas. Yo le informé que no se preocupara y que le iba a ayudar.

Yo me puse en contacto con la compañía de luz y le expliqué la situación. Ellos fueron muy amables y me informaron que el cliente me puede dar acceso para poder hacer las preguntas. Nos pusimos los tres en la llamada, él dio su información y me dio acceso. Él pudo colgar el teléfono y yo continué hablando con la representante de la compañía de luz. Resultó que el cliente usó aproximadamente 500 kwh más que los meses anteriores y no estaba registrado en el programa solar de créditos. Eso ha causado que esté recibiendo cobros en sus facturas. La cuenta se le cambió.

Cuando todo quedó listo con la representante de la compañía de luz. Yo le volví a llamar al cliente, para tenerlo informado. El quedo agradecido, por haberlo ayudado en esta situación.

Customer service is something we try to improve every day!

When I visited a client the first thing they said was thank you. They were very pleased that someone listened to their questions, took action and provided an answer. But most of all, that someone came to the appointment as promised. The appointment lasted approximately 2 hours.
The following were some of the questions they had.
They did not understand what the purpose of Sunny Portal was. The program was opened in their presence and it was explained to them how the system is monitored. In the “Energy and Power” section they see what the system is producing. During the visit we explained to the customer what level the system should be producing so they can understand and monitor it.
They got an invoice. We reviewed the bill and concluded that they used 200 kWh more.
They want to know how to monitor the kwh usage. We are in the process of getting Smart Meter logins, where they can see and monitor their usage and compare what their system is producing.
The contract they have with the electric company is going to expire in the next few days. We explained to them which company we currently recommend. It was also explained to them that they are free to choose the company they like.


Cuando visité a un cliente lo primero que dijeron fue gracias. A ellos les dio mucho gusto que alguien escuchara sus dudas, tomará acción y diera respuesta. Pero más que nada, que alguien llegara a la cita como prometido. La cita duró aproximadamente 2 horas.
Las siguientes fueron una de las preguntas que ellos tenían.
Ellos no entendían cuál era el propósito de Sunny Portal. El programa se abrió en la presencia de ellos y se les explicó cómo se monitorea el sistema. En la sección de “Energy and Power” se observa lo que está produciendo el sistema. Durante la visita se le explica al cliente cuál es el nivel que debe producir el sistema para que lo puedan entender y monitorear.
Ellos obtuvieron una factura. Se les revisó la factura y se llegó a la conclusión de que ellos utilizaron 200 kwh más.
Ellos quieren saber cómo monitorear el uso de kwh. Estamos en el proceso de obtener los accesos a Smart Meter, donde ellos pueden ver y monitorear su uso y comparar lo que está produciendo su sistema.
El contrato que tienen con la compañía de luz se les va a vencer en los próximos días. Aquí se les explicó a qué compañía nosotros actualmente recomendamos. También se les explicó que ellos son libres de escoger a la compañía que ellos gusten.

When you visit the customer, you cannot go with the mentality of just talking, you also have to be a good listener

Not all talks have to be about solar panels only. Yesterday I went to visit a customer, I explained to him the reason for the visit: to put the inverters in monitoring in Sunny Portal. I explained to him how the monitoring works.

Afterwards, the client mentioned all the alterations that had been made to his house and all the things that they plan to add. That with effort everything is possible in this life.

When you visit the customer, you cannot go with the mentality of just talking, you also have to be a good listener. This is customer service. This is what leaves you satisfied.


No todas las pláticas tienen que ser de paneles solares solamente. Ayer fui a visitar un cliente, le expliqué el motivo de la visita: poner los inversores en monitoreo en Sunny Portal. Lo del monitoreo se le explico cómo funciona.

Después, el cliente mencionó todas las alteraciones que se le habían hecho a su casa y todo lo que le piensan agregar. Que con esfuerzo todo es posible en esta vida.

Cuando uno visita al cliente, no puede ir con la mentalidad de solo hablar, también tiene uno que saber escuchar. Esto es la atención al cliente. Esto es lo que deja a uno satisfecho.

Are the solar panel installers the same company as the finance and utility company?

Today I visited a customer who needed more information. The customer assumed that we were the utility company, financier and installer of solar panels. I explained to the customer that they are three different companies.

American Made Solar and Wind Technologies is the company that sells the customer the solar panels.

When the customer does not have enough funds to pay, they apply for a loan with a finance company. That company is where the payments for the purchase of the solar panels are made.

The electric company will always have a bill; it does not mean that they have a charge. The bill shows your electricity consumption and the credits for the energy your solar panels produced and sold to the utility company. The instant a customer consumes more energy than the solar panels produce, that is when the customer will be billed.


El día de hoy visite a un cliente que necesitaba más información. El cliente suponía que nosotros éramos la compañía de luz, financiera e instaladores de paneles solares. Le explique al cliente que son tres compañías diferentes.

American Made Solar and Wind Technologies es la compañía que le vende al cliente los paneles solares.

Cuando el cliente no tiene los fondos suficientes para pagar, aplican para un préstamo con una compañía financiera. Con esa compañía es donde se dan los pagos de la compra de los paneles solares.

La compañía de luz, siempre tendrá una factura; eso no significa que tienen un cobro. La factura les enseña su consumo de electricidad y los créditos de la energía que produjeron sus paneles solares y que se le vendió a la compañía de luz. En el instante que un cliente consuma más energía que producen los paneles solares, es cuando el cliente tendrá un cobro en la factura.

During the visits it is important to make sure to solve the customers’ doubts.

In most visits, customers have no questions and are very satisfied with the purchase. On these visits it is important to make sure they have no questions. I show them the Net Metering video, to make sure they understand the credit process with the electric companies. In addition, the welcome packet is reviewed with them. In the packet there is information about their solar panels, warranty, maintenance, net metering, questions and answers, and contact numbers.


En la mayoría de visitas, los clientes no tienen preguntas y están muy satisfechos con la compra. En estas visitas es importante asegurarse de que no tengan preguntas. Yo les enseño el video de Net Metering, para asegurarse de que entiendan el proceso de los créditos con las compañías de electricidad. Además, se repasa el paquete de bienvenida con ellos. En el paquete viene información sobre sus paneles solares, garantía, mantenimiento, net metering, preguntas y respuestas, y números de contacto.

What do the colors of the lights on the solar inverter screen mean?

Today I went to visit a customer who had questions about the inverter. He informed me that he really doesn’t know what the colors on the screen mean. I told him not to worry about asking questions, you learn everything by asking. The green light means that your solar panels are producing electricity. The blue color ensures that you are getting monitoring. Red is the color we don’t want to see. Red means that something may be going wrong. When you see red, it is important to take a picture of the display with the error code and notify me.


El día de hoy fui a visitar un cliente que tenía preguntas sobre el inversor. Me informo que realmente no sabe que significan los colores en la pantalla. Se le informo que no se preocupe por hacer preguntas, todo se aprende preguntando. La luz de color verde significa que sus paneles solares están produciendo electricidad. El color azul asegura que esta obteniendo el monitoreo. El color rojo, es el color que no queremos ver. El color rojo significa que algo puede estar fallando. Cuando uno ve el color rojo, es importante tomarle una foto a la pantalla con el código de error y notificarme.