At the completion of my visit, I always ask the client if we’re pending anything

At the completion of my visit, I always ask the client if we’re pending anything. This allows me to assure we have kept up with this installation. In this situation, the customer did say we had an item pending. I went over the contract and it was not listed there. I let the client know I will be following up in regards to this to conduct my own research on what occurred. The salesman informed the customer that he was interested in the particular item to reach out to the office to conduct this portion of the sale, but that wasn’t done by the client. I informed him of that and he was very understanding. He was very appreciative, as I had assisted him throughout the process of the installation: before, during and after.


Al terminar mi visita, siempre pregunto al cliente si tenemos algo pendiente. Esto me permite asegurarme de que hemos cumplido con la instalación. En esta situación, el cliente dijo que teníamos un asunto pendiente. Revisé el contrato y no figuraba en él. Le hice saber al cliente que realizaría un seguimiento al respecto para llevar a cabo mi propia investigación sobre lo ocurrido. El vendedor informó al cliente que estaba interesado en el artículo en particular para que se pusiera en contacto con la oficina para realizar esta parte de la venta, pero el cliente no lo hizo. Le informé de ello y fue muy comprensivo. Se mostró muy agradecido, ya que le había ayudado en todo el proceso de la instalación: antes, durante y después.

 

This week I had another visit with one of our clients.

This week I had another visit with one of our clients. As I was placing the inverters in our monitoring portal, Sunny Portal. He was informing me that his neighbor was also interested. He stated, “since you’ve been helping me out a lot throughout the process, i’m going to give you a referral.” I thanked him for his kind generosity. The neighbor actually shows up, while I am still there and informs us that he had signed. I told him that it was great. That i will be providing the customer service to him, and that if at any point he had questions to let me know.


Esta semana he tenido otra visita con uno de nuestros clientes. Mientras colocaba los inversores en nuestro portal de monitorización, Sunny Portal. Me informaba de que su vecino también estaba interesado. Me dijo: “Como me has ayudado mucho en todo el proceso, voy a darte una recomendación”. Le agradecí su amable generosidad. El vecino se presenta, mientras yo todavía estoy allí, y nos informa de que había firmado. Le dije que era genial. Que yo le iba a proporcionar el servicio de atención al cliente, y que si en algún momento tenía dudas que me lo hiciera saber.

 

Visit with one of our satisfied customers with our installation services.

I had a visit with one of our clients. The visit was to follow up on how the installation process went and if he is satisfied switching to solar. He is very content with the switch. He had done his research and gotten several quotes. We were the most affordable, with a system that would cover his electricity bill. He says he has not received a bill. In fact, he has received credits on his bill. He is very satisfied with the work that we’ve done.

He was well informed throughout the process and his questions were answered. He recommends others to do the switch to solar energy.


Tuve una visita con uno de nuestros clientes. La visita fue para hacer un seguimiento de cómo fue el proceso de instalación y si está satisfecho con el cambio a la energía solar. Está muy satisfecho con el cambio. Había investigado y obtenido varios presupuestos. Nosotros éramos los más asequibles, con un sistema que cubriría su factura de electricidad. Dice que no ha recibido ninguna factura. De hecho, ha recibido créditos en su factura. Está muy satisfecho con el trabajo que hemos realizado.

Fue bien informado durante todo el proceso y sus preguntas fueron respondidas. Recomienda a otros que hagan el cambio a la energía solar.

 

When a customer really has no questions, it means that they have been well informed prior to the sale.

You are satisfied when a customer really has no questions. This means that the customer has been well informed prior to the sale, and throughout the installation. It is important to be well informed with the customer. They are the ones who bought the solar panel system and it is our duty to keep them informed and educate them.

On this visit, we made the welcome presentation to the customer, and the system was put into monitoring. Everything was working very well. The customer did not have any questions. The customer was informed that if one day he has a doubt or question he can call me. Within a week after the visit, I call the customer to follow up with them again to make sure that everything is still working well with the system, that they have no additional questions, and that they have switched to a provider that has an electricity plan for people who have solar panels.


Uno se satisface cuando un cliente realmente no tiene preguntas. Esto significa que el cliente ha sido bien informado desde antes de la venta, y durante toda la instalación. Es importante estar bien informados con el cliente. Ellos son los que compraron el sistema de paneles solares y es nuestro deber dejarlos informados y educarlos.

En esta visita, se hizo la presentación de bienvenida al cliente, y el sistema se puso en monitoreo. Todo quedó funcionando muy bien. El cliente no tenía ninguna pregunta. Al cliente se le informó que si un día tiene una duda o pregunta que puede llamarme. En una semana después de la visita, yo les llamo a los clientes para darles otro seguimiento asegurándome de que todo sigue bien con el sistema, que no tengan preguntas adicionales y que se hayan cambiado de compañía de luz a un proveedor que tenga un plan de electricidad para personas que tienen paneles solares.

How to know how much the system is producing and how much it is consuming

I made a welcome visit to a customer and when I arrived, she was ready with her questions. She asked how to know how much the system is producing and how much it is consuming. She was informed that this is the purpose of the monitoring that is set up at the welcome visit.

She will receive an email from Sunny Portal where she will register her account. In the “Energy and power” section she will be shown the kWh production per day. She was informed that she will also have access to the “smart meter”, where she will be able to monitor the kWh consumed in her home.

Another question she had is that the Nest is not connecting to her Wifi, causing it to be on at unneeded times. She also got the phone number where she can call so they can explain in more detail what she can do.


Hice una visita de bienvenida a una clienta y, cuando llegué, estaba lista con sus preguntas. Preguntó cómo saber cuánto está produciendo el sistema y cuánto está consumiendo. Se le informó de que ese es el objetivo de la monitorización que se establece en la visita de bienvenida.

Recibirá un correo electrónico de Sunny Portal donde registrará su cuenta. En la sección “Energy and power” se le mostrará la producción de kWh por día. Se le informó de que también tendrá acceso al “smart meter”, donde podrá controlar los kWh consumidos en su casa.

Otra pregunta que tuvo es que el Nest no se le está conectando al Wifi, causando que este prendido en momentos no necesarios. A ella también se le consiguió el número de teléfono donde puede llamar para que le puedan explicar con más detalle que puede hacer