You always have to be willing to help the customer, and never assume that they understand everything. A customer called me to inform me that he had a bill from the electric company. The customer gets bills mailed to his house and when he pays them, he throws them in the trash, so he has no receipts to show me. He also has no way to take pictures and send me the bills. I informed him not to worry and that I would help him.

I contacted the electric company and explained the situation. They were very nice and informed me that the customer can give me access to ask questions. The three of us got on the call, he gave his information and gave me access. He was able to get off the phone and I continued talking to the electric company representative. It turned out that the customer used approximately 500 kwh more than the previous months and was not enrolled in the solar credit program. That has caused him to be getting billed on his bills. The account was changed.

When everything was settled with the electric company representative. I called the customer back to keep him informed. He was grateful to me for helping him in this situation.


Uno siempre tiene que estar dispuesto ayudar al cliente, y nunca suponer que ellos lo entiendan todo. Un cliente me llamó para informarme que tenía un cobro de la compañía de luz. El cliente obtiene facturas por correo a su casa y cuando él las paga, las tira a la basura, así que él no tiene ningún comprobante que enseñarme. Al igual que tampoco tiene con qué tomar fotos y mandarme las facturas. Yo le informé que no se preocupara y que le iba a ayudar.

Yo me puse en contacto con la compañía de luz y le expliqué la situación. Ellos fueron muy amables y me informaron que el cliente me puede dar acceso para poder hacer las preguntas. Nos pusimos los tres en la llamada, él dio su información y me dio acceso. Él pudo colgar el teléfono y yo continué hablando con la representante de la compañía de luz. Resultó que el cliente usó aproximadamente 500 kwh más que los meses anteriores y no estaba registrado en el programa solar de créditos. Eso ha causado que esté recibiendo cobros en sus facturas. La cuenta se le cambió.

Cuando todo quedó listo con la representante de la compañía de luz. Yo le volví a llamar al cliente, para tenerlo informado. El quedo agradecido, por haberlo ayudado en esta situación.