The smallest details are the most important to customers. Putting time into them shows customers that the company is taking their feedback seriously. Customers need to feel that you listen to them; it is part of the company not only to listen to them, but to do their part to comply. This is where communication between a customer and the company is very important. Communication can be damaged with false promises. It is always good to speak the truth and say when something really can’t be done. Customers are good at understanding when everything is spoken frankly without hiding things.

 

Los detalles más chicos son los más importantes para los clientes. Poniendo el tiempo en ellos les enseñamos a los clientes que la compañía está tomando sus comentarios enserio. Los clientes necesitan sentir que uno los escucha; es parte de la compañía no solo escucharlos, si no poner de su parte para cumplir lo dicho. Aquí es donde es muy importante la comunicación entre un cliente y la compañía. La comunicación puede ser dañada con falsas promesas. Siempre es bueno hablar con la verdad y decir cuando realmente algo no se puede hacer. Los clientes son buenos entendiendo cuando todo es hablado francamente sin esconder cosas.

 

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